Expertise
Stratégie social media & Community Management
Une stratégie de Community Management bien pensée contribue fortement à l’amélioration de votre notoriété et de votre image.
Les réseaux comme leviers de performance
En plus de générer du trafic vers vos Landing pages, le community management va vous aider à parfaire la connaissance de vos cibles en interagissant avec elles et ainsi mieux les capter et les fidéliser.
Pour autant, s’afficher sur les réseaux sociaux n’est pas une fin en soi. Il est facile de créer un blog, une page Facebook ou un compte Instagram mais, s’ils sont peu ou mal utilisés, cela sera contre-productif.
Le SMO nécessite des contenus de qualité, une présence active, une écoute attentive ainsi que la mise en œuvre d’une méthodologie pertinente et l’utilisation d’outils d’analyse performants.
La stratégie SMO
en 4 étapes :
Audit
Cahier des charges
Planification
Mise en place
Audit
La première étape d’une stratégie social media réussie consiste à faire l’état des lieux de votre situation en la comparant à celle de vos principaux concurrents.
En parallèle, nous établissons un profil-type des communautés qui s’expriment régulièrement au sujet de votre marque et nous évaluons la tonalité de ces conversations (positives, négatives ou neutres).
Etude concurrentielle
Il est important de comparer la perception que les internautes ont de votre marque avec celle qu’ils ont de vos concurrents. C’est pourquoi nous procédons au même type d’audit auprès des principaux d’entre eux.
Définition d'un cahier des charges
Objectif
Comme au moment de la réalisation de votre site, il importe, pour optimiser votre stratégie social media, de bien cerner vos objectifs.
Nous vous accompagnons dans cette démarche en organisant avec vous des ateliers de réflexion permettant de définir des objectifs SMART
• Spécifiques
• Mesurables
• Atteignables
• Réalistes
• Temporels
Cibles
Chaque réseau social a un public spécifique. Il importe donc d’identifier vos cibles pour savoir sur quelles plateformes les toucher et adapter la tonalité de votre discours et de vos contenus en fonction de leur typologie.
Nous effectuons ce travail d’identification des cibles sur la base d’études de persona qui, en isolant des profils types, permettent de mieux les comprendre et donc de répondre à leurs attentes.
Stratégie de contenus
Le marketing de contenu est la pierre angulaire de toute stratégie digitale. Plus encore lorsqu’il s’agit d’établir une stratégie social media.
Quel que soit leur nature, vidéos, articles, tweets, posts facebook, infographies, nous vous aidons à concevoir une ligne éditoriale reflétant votre identité de marque et à produire des contenus de qualité, adaptés à chaque plateforme et aux attentes de vos cibles.
Planification
Outre un contenu créatif et qualitatif la prise de parole sur les media sociaux doit être régulière mais soigneusement dosée au risque d’apparaître comme intrusive.
Nous vous accompagnons dans la réalisation d’un calendrier éditorial. Ceci permet de poser un cadre et d’imposer un timing tout en favorisant une vision globale des étapes en cours et des actions futures.
Mise en place
Ligne éditoriale
Votre prise parole sur les réseaux sociaux doit être structurée et encadrée car elle véhicule vos valeurs et l’image de marque de votre entreprise auprès de vos internautes.
Outre une bonne maîtrise de la langue et une bonne compréhension de votre organisation interne, elle nécessite à la fois du recul et de la réactivité.
Outils de veille et d'influenceurs
Il est primordial de mettre en place les outils de veille adéquats permettant de suivre l’évolution de votre marque et de votre e-réputation.
Pour cela nous vous aidons à choisir les outils appropriés à vos besoins et à votre budget puis à les configurer.
Nous vous accompagnons dans la configuration, la gestion et l’interprétation d’un tableau de bord de « social analytics » au plus proche de vos besoins et mettons en place un dispositif d’alerte en cas de crise.
Identification des influenceurs
Le marketing d’influence est un aspect fondamental de toute stratégie sur les media sociaux.
C’est pourquoi nous vous aidons à identifier les leaders d’opinions en relation avec votre secteur d’activité.
Ceux-ci une fois identifiés nous pouvons vous aider à entrer en contact avec eux pour, le cas échéant, convertir certains d’entre eux en ambassadeur de votre marque.
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